عادل صلواتی در گفت‌وگو با ایسنا اظهار کرد: یکی از مهم‌ترین تغییراتی که توسعه هوش مصنوعی می‌تواند در نظام اداری ایجاد کند، حرکت از مدیریت سنتی و بوروکراتیک به سمت مدیریت داده‌محور است.
وی افزود: در شیوه‌های معمول، بخش زیادی از وقت مدیران و کارکنان صرف پیگیری فرآیندهای تکراری، تصمیم‌گیری‌های جزئی و پاسخگویی به مکاتبات می‌شود، در حالی که هوش مصنوعی می‌تواند بخشی از این امور را ساده و سریع‌تر کند.
صلواتی ادامه داد: استفاده از هوش مصنوعی در صورت اجرای صحیح می‌تواند به کاهش خطای انسانی و تصمیم‌گیری بر اساس اطلاعات و داده‌های موجود کمک کند و حتی در برخی حوزه‌ها امکان پیش‌بینی مشکلات پیش از وقوع آنها را فراهم کند.
وی با اشاره به تغییر نقش مدیران در چنین شرایطی گفت: مدیر به جای اینکه بخش زیادی از وقت خود را صرف نظارت بر جزئیات فرآیندها کند، می‌تواند بیشتر بر تصمیم‌های کلان و راهبردی تمرکز کند.
هوش مصنوعی الزاماً به معنای کاهش نیروی انسانی نیست
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی کردستان همچنین درباره تأثیر هوش مصنوعی بر نیروی انسانی نیز اظهار کرد: ورود این فناوری به ادارات الزاماً به معنای کاهش نیروی انسانی نیست و می‌تواند به افزایش بهره‌وری کارکنان منجر شود.
وی افزود: بخشی از انرژی و زمان کارکنان صرف کارهای تکراری مانند ثبت اطلاعات، پردازش اسناد و امور اداری روزمره می‌شود و اگر این فعالیت‌ها به شکل مناسبی با کمک هوش مصنوعی انجام شود، کارکنان فرصت بیشتری برای انجام کارهای تخصصی خواهند داشت.
صلواتی گفت: البته در کنار استفاده از این فناوری، آموزش و ارتقای مهارت کارکنان نیز ضروری است تا نیروی انسانی بتواند خود را با تغییرات جدید هماهنگ کند.
هوشمندسازی ادارات باید از مسائل واقعی مردم شروع شود
وی درباره اینکه یک اداره در کردستان برای آغاز هوشمندسازی باید از کجا شروع کند، گفت: نباید تصور کرد که هوشمندسازی حتماً به پروژه‌های بزرگ و پرهزینه نیاز دارد؛ بهتر است ابتدا فرآیندهایی شناسایی شوند که بیشترین مشکل را برای مردم و خود سازمان ایجاد می‌کنند.
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی کردستان، پاسخگویی به مردم و میز خدمت را یکی از این بخش‌ها دانست و افزود: می‌توان از ابزارهای هوشمند برای ثبت درخواست‌ها، پیگیری پرونده‌ها و راهنمایی مراجعان استفاده کرد تا مردم برای امور ساده مجبور به مراجعه‌های متعدد نباشند.
وی در ادامه ساماندهی مکاتبات و اسناد را از دیگر زمینه‌های استفاده از هوش مصنوعی عنوان کرد و گفت: دسته‌بندی اسناد، پردازش اطلاعات و خلاصه‌سازی متون از جمله کارهایی است که می‌تواند در این زمینه مورد توجه قرار گیرد.
صلواتی با اشاره به شرایط هر استان و دستگاه اجرایی اظهار کرد: در کردستان نیز باید متناسب با نوع فعالیت هر دستگاه، فرآیندهایی انتخاب شود که استفاده از هوش مصنوعی در آنها بتواند نتیجه ملموس‌تری برای سازمان و مردم داشته باشد.
تصمیم‌گیری درباره هوش مصنوعی بدون شناخت کافی می‌تواند هزینه‌زا باشد
وی درباره میزان آشنایی مدیران با هوش مصنوعی نیز گفت: در برخی سطوح مدیریتی، فاصله‌ای میان دانش مدیریتی و شناخت فناوری‌های جدید وجود دارد و این مسئله می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های مربوط به هوش مصنوعی مشکل ایجاد کند.
صلواتی ادامه داد: یکی از خطرها این است که سازمان‌ها بدون شناخت دقیق از نیازهای خود، صرفاً به سمت خرید سامانه‌ها و اجرای پروژه‌های هوشمندسازی بروند و در نهایت هزینه‌هایی انجام شود که مشکل اصلی سازمان را برطرف نکند.
وی افزود: از سوی دیگر، ناآشنایی با این فناوری می‌تواند باعث ایجاد مقاومت در برابر تغییر شود و فرصت استفاده از توان کارشناسان و نیروهای جوان‌تر را کاهش دهد.
دانشیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی کردستان در پایان تأکید کرد: پیش از اجرای طرح‌های گسترده هوشمندسازی، مدیران و کارکنان باید با ظرفیت‌ها و محدودیت‌های هوش مصنوعی آشنا شوند و در کنار توسعه فناوری، آموزش نیروی انسانی و اصلاح فرآیندهای اداری نیز مورد توجه قرار گیرد.
انتهای پیام
