سیدحسن حسینی ۱۶ آبان ماه، در جلسه انتخابات شورای هماهنگی روابط عمومی‌های دستگاه‌های اجرایی شهرستان مشهد که در معاونت استانداری و فرمانداری مشهد برگزار شد، اظهار کرد: رسانه در نظام‌های مردم‌سالار و دموکراتیک رکن چهارم دموکراسی است و مانند یک قوه عمل می‌کند؛ باید در تعامل با رسانه‌ها دقت لازم را داشت و بر قاعده کار مسلط بود. رسانه در جایگاه نقد و ایرادگیری از سیستم قرار دارد و باید همین‌گونه باشد.
فرماندار مشهد با بیان اینکه اگر مسیر همیشه هموار باشد و چالشی وجود نداشته باشد، پیشرفت، توسعه، نوآوری و خلاقیت شکل نمی‌گیرد، افزود: چالش‌هایی که از مسیر رسانه‌ها ایجاد می‌شود فرصتی است تا دستگاه بتواند به شکل مناسب از خود دفاع کند؛ دفاع زمانی شکل می‌گیرد که تضارب آرا و افکار وجود داشته باشد تا شنونده و خواننده به خواندن آن مطلب ترغیب شود.
حسینی درباره انتقادات رسانه‌ها به دستگاه‌ها و نقل مطالب ، تصریح کرد: باید از این فرصت استفاده کرد؛ چنین شرایطی فضای خوبی برای اطلاع‌رسانی بهتر و پربیننده‌تر است.
وی با تاکید بر اینکه باید جایگاه رسانه را به رسمیت شناخت، ادامه داد: انتقادات رسانه‌ها باید به شکل مناسب مدیریت شود و هر نقدی که از رسانه‌ها می‌شود به‌عنوان یک نعمت برای دستگاه تلقی شود. با رسانه‌ها و مطبوعات نباید درگیر شد و دستگاه‌ها باید خود را مجهز کنند تا بر اساس قانون مطبوعات به انتقادهای مطرح‌شده پاسخ مناسب بدهند.
فرماندار مشهد با بیان اینکه روابط عمومی یکی از ارکان مهم هر سازمان است، یادآور شد: اگر روابط عمومی درست کار کند، در تنظیم و مهندسی افکار عمومی و نگاه مردم به آن دستگاه تاثیر مستقیم و ویژه‌ای دارد و جایگاه روابط عمومی در سازمان بسیار مهم است.
حسینی با اشاره به اینکه روابط عمومی از نظر علمی جزو علومی است که بر بهره‌وری نیز تاثیر مستقیم و شگرف دارد، خاطرنشان کرد: روابط عمومی رکن رکین هر دستگاه است و تاثیرگذاری آن بر همه بخش‌ها، چه مستقیم و چه غیرمستقیم، وجود دارد و روابط عمومی‌ها باید این جایگاه را در نظر بگیرند.
وی با اشاره به اینکه مدتی مدیرکل روابط عمومی شهرداری مشهد بوده و فعالیت او در بخش بین‌الملل ۵ سال طول کشیده است، گفت: به اهمیت کار روابط عمومی‌ها، به‌ویژه در دستگاه خدماتی مهم مشهد، کاملا واقف هستم. مشهد مقدس به لحاظ جایگاه تمدنی و فرهنگی ویژه‌ای که دارد، نگاه ویژه‌ای به مسائل فرهنگی دارد و بخش مهمی از کار روابط عمومی‌ها کار فرهنگی و تمدن‌سازی است؛ از این دیدگاه باید به کار روابط عمومی با اهمیت ویژه نگاه کرد.
فرماندار مشهد با بیان اینکه شورای روابط عمومی‌ها که تشکیل می‌شود باید بستری برای استفاده مناسب‌تر از ظرفیت‌ها باشد، افزود: شهرستان مشهد ظرفیت بی‌نظیر دارد و برای احیای این ظرفیت‌ها باید بیشتر گفت‌وگو و تعامل داشته باشیم و نشست‌های متعدد برگزار کنیم تا هم‌افزایی مناسبی در سازمان‌ها و شهرستان شکل بگیرد.
روابط عمومی باید صدای مردم در سازمان باشد،نه صدای سازمان در بین مردم
معاون اجتماعی و سیاسی انتخابات فرمانداری مشهد، در این جلسه با تاکید بر اینکه روابط عمومی باید صدای مردم در سازمان باشد، نه صدای سازمان در بین مردم، گفت: روابط عمومی‌ها اگر با نگاهی جدید مسئولیت خود را به درستی انجام دهند، بخشی از مشکلات در حوزه سرمایه اجتماعی ترمیم می‌شود.
احمد شافعی اظهار کرد: در نگاه سنتی، روابط عمومی منتشرکننده اخبار و صرفا بازتاب‌دهنده اقدامات و عملکرد یک سازمان تلقی می‌شود، اما جایگاه روابط عمومی به این نقش محدود نیست و باید ریزمسائل و رفتارهای سازمانی را جمع‌بندی کند و در اختیار مدیر خود قرار دهد.
معاون اجتماعی و سیاسی انتخابات فرمانداری مشهد با بیان اینکه سرمایه اجتماعی به دلایل متعدد کاهش پیدا کرده و یکی از مهم‌ترین دلایل آن ناتوانی در برقراری ارتباط موثر میان ساختار سازمان‌های دولتی و حاکمیت با بدنه اجتماعی است، افزود: روابط عمومی‌ها از مهم‌ترین حوزه‌هایی هستند که می‌توانند در این زمینه نقش‌آفرینی کنند.
شافعی درباره نخستین مطالبه خود از منتخبان شورای روابط عمومی‌های شهرستان مشهد، تصریح کرد: انتظار و درخواست این است که شبکه‌ای منسجم از ارتباطات میان همه روابط عمومی‌ها برقرار شود تا بتوان برون‌داد عملکرد دولت را به صورت منسجم ارائه کرد.
وی با تاکید بر اینکه داده‌کاوی امروز اهمیت زیادی دارد، ادامه داد: روابط عمومی‌ها باید داده‌ها را از کف جامعه، از مسیر ارتباطی که با مردم برقرار می‌کنند، برای تصمیم‌گیری مدیران در عرصه سیاست‌گذاری و مدیریت شهرستان در اختیار آنان قرار دهند. یکی از مهم‌ترین وظایفی که یک روابط عمومی فعال، پویا و خلاقانه می‌تواند ایفا کند، ارائه داده‌هایی از عمق جامعه و جامعه هدف به مدیران برای تصمیم‌گیری است.
معاون اجتماعی و سیاسی انتخابات فرمانداری مشهد درباره ارتقای دانش حرفه‌ای فعالان حوزه روابط عمومی، یادآور شد: تلاش خواهد شد با همراهی شورا، دانش حرفه‌ای روابط عمومی‌ها ارتقا پیدا کند.
شافعی با اشاره به اینکه در بسیاری از اقدامات مسئولان ادارات و نهادها در شهرستان، پیوست رسانه‌ای وجود ندارد، بیان کرد: ممکن است برنامه‌ای در ساختار و سیستم به خوبی اجرا شود، اما به دلیل نبود فرهنگ پیوست رسانه‌ای، جامعه درباره آن موضوع اقناع نشود و توضیح لازم به آنان داده نشود؛ این وضعیت گاه نتیجه معکوس داشته و نمونه‌های آن در سطح کشور و استان نیز وجود داشته است.
وی با بیان اینکه در بخش عظیمی از ادارات، روابط عمومی مسئولیت سنگینی برعهده دارد، افزود: باید تلاش کنیم روابط عمومی‌ها جایگاه خود را در جامعه و شهرستان ایفا کنند، دست‌کم زمینه فعالیت آنها از نظر زمانی فراهم شود و نقش این مجموعه در ساختار و سازمان پذیرفته شود. انتظار است روابط عمومی‌های منتخب با این رویکرد به ارتقای وضعیت شهرستان در حوزه فرهنگی کمک کنند و سرمایه اجتماعی نیز در بخش‌های خاصی پوشش داده شود.
پاشنه آشیل دولت امروز ارتباطی و اجتماعی است
در ادامه احسان گرایلی، مدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی با تاکید بر اینکه پاشنه آشیل دولت امروز ارتباطی و اجتماعی است، گفت: روابط عمومی تنها جایی در سازمان است که می‌تواند با ذی‌نفعان و فضای اجتماعی گفت‌وگو ایجاد کند اما این امر مستلزم درک درست مدیران از مفهوم روابط عمومی است.
وی ادامه داد: حدود ۲ سال است در استان تلاش می‌کنیم مفهوم روابط عمومی را بازتعریف و بازتولید کنیم. وقتی درباره روابط عمومی صحبت می‌کنیم، درباره جغرافیای بسیار بزرگ‌تری از یکی از محصولات آن، یعنی خبر، حرف می‌زنیم. تلاش ما در استان و در مجموعه شورای هماهنگی روابط عمومی استان این بوده که این مفهوم‌سازی را به شکل موثر در بدنه‌های استان ایجاد کنیم و متعاقبا این ظرفیت و زبان را در ساختار مدیریتی و تصمیم‌سازی استان و دستگاه‌های اجرایی به وجود بیاوریم.
مدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی با بیان اینکه زمانی می‌توان روابط عمومی موثر داشت که مدیر درک درست و شناخت دقیقی از این مفهوم داشته باشد، افزود: اگر شناخت درست باشد، مفهوم روابط عمومی برای مدیر مفهومی تعاملی خواهد بود، یعنی روابط عمومی تنها جایی برای یک سازمان است که امکان گفت‌وگو و تعامل با فضای ذی‌نفعان و فضای اجتماعی را ایجاد می‌کند. اما وقتی درک درستی وجود نداشته باشد، روابط عمومی الزاما مدیر نامه تولید می‌کند و این رویه یک‌سویه ما را ناکارآمدتر کرده است.
گرایلی با اشاره به اینکه نهاد دولت به معنای عمومی خود تعامل با فضای اجتماعی را از دست داده و باور متقابل میان مردم و حاکمیت تضعیف یا کمرنگ شده و آسیب دیده است، تصریح کرد: امروز روی گسل ارتباطی با مردم گفت‌وگو می‌کنیم و دلیل آن این است که درک درستی از مفهوم روابط عمومی و مفهوم ارتباطی نداشته‌ایم.
وی درباره گفت‌وگوی سازمان با مردم، ادامه داد: خدماتی که به مردم داده می‌شود ماجرایی یک‌سویه است و نمی‌توان انتظار داشت مردم بگویند چه کارهای خوبی کرده‌اید. سازمان از جایی می‌تواند با مردم گفت‌وگو کند که بتواند مردم را بشنود و شبکه مسائل آنان را ارزیابی، تحلیل، برنامه‌ریزی و هدف‌گذاری کند.
مدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی با اشاره به نمونه‌ای از تحلیل‌هایی که درباره شهرستان‌های استان انجام شده است، یادآور شد: در یکی از شهرستان‌ها بیش از ۵ هزار میلیارد تومان پروژه تعریف شده بود، اما تحلیل شبکه‌های اجتماعی و نظرات مردم زیر پیام‌ها و پست‌ها نارضایتی شدیدی درباره آسفالت نشان می‌داد. وقتی چاله‌ای در کوچه ایجاد می‌شود، نارضایتی متوجه ما و مدیر می‌شود و آن عدد ۵ هزار میلیارد تومان را ناکارآمد می‌کند. تصمیم‌سازی و سیاست‌گذاری برای سرمایه‌گذاری در آن شهرستان لازم بوده، اما یک نیاز اولیه در یک تعامل موثر قبلا شناسایی و ارزیابی نشده بود.
گرایلی خاطرنشان کرد: این موضوع را ارزیابی کردیم و مشخص شد با سه تماس تلفنی مسئله حل می‌شود؛ از یکی از مجموعه‌ها، شهرداری و فرمانداری درخواست شد و هفته بعد سهمیه آسفالت آن شهرستان که ماه‌ها به تعویق افتاده بود اجرا شد، یعنی صرفا یک تصمیم مدیریتی مسئله را حل کرد. با این حال زبان این ماجرا را نداشتیم و رسوب ناکارآمدی باقی ماند و خدمت برای خدمت‌گیرنده آن معنایی را که ما به‌عنوان حوزه ارتباطی تصور می‌کنیم ندارد.
وی با بیان اینکه حوزه فنی، سیاست‌گذاری و مدیریتی مدام می‌گویند همه‌کار انجام می‌دهیم اما مردم راضی نمی‌شوند و گلایه می‌کنند، گفت: مسئله این است که تعامل و گفت‌وگوی موثر نداریم، چون ابزار اصلی این گفت‌وگو، یعنی حوزه ارتباطی و روابط عمومی، در درون دستگاه‌ها درست شناسایی نمی‌شود.
شأن روابط عمومی بنر زدن و مناسبت‌گردانی نیست
مدیرکل روابط عمومی استانداری خراسان رضوی با اشاره به اینکه شأن و جایگاه روابط عمومی در اغلب سازمان‌ها به مناسبت‌گردانی تقلیل پیدا کرده است، بیان کرد: روابط عمومی در این سازمان‌ها بنر مناسبت‌ها را نصب می‌کند و خدمات را مدام توضیح می‌دهد، در حالی که روابط عمومی امروز اصلی‌ترین شاخه مدیریتی برای ارتباط است و باید رفتار استراتژیک داشته باشد، یعنی تبیین استراتژی ارتباطی را مسلط باشد، نقاط تماس خود را با ذی‌نفع تحلیل کند، ارتباط موثر را طراحی و برنامه‌ریزی کند و برای آن قدم بگذارد.
گرایلی درباره ذی‌نفعان روابط عمومی، تاکید کرد: در حوزه ارتباطی همیشه دو بخش درون‌سازمانی و برون‌سازمانی وجود دارد و یکی از اصلی‌ترین ذی‌نفعان، درون سازمان است.
در این جلسه، انتخابات هیات رئیسه، خزانه‌دار و بازرسان این شورا برگزار شد و مهدی محمدنژاد و علیرضا اخباری با ۲۳ رای و الهه طاهری با ۲۰ رای به عنوان اعضای هیات رئیسه شورای هماهنگی روابط عمومی‌های دستگاه‌های اجرایی شهرستان مشهد انتخاب شدند.
در این انتخابات ۱۳ نفر برای هیات رئیسه، ۳ نفر در خزانه‌داری و ۴ نفر برای بازرسی نامزد بودند.
محسن خیرآبادی و امین زحمت‌کش نیز به عنوان اعضای علی‌البدل هیات رئیسه برگزیده شدند.
در بخش خزانه‌داری، محمد کارگر با ۳۰ رای به عنوان خزانه‌دار و صادق مهدوی به عنوان عضو علی‌البدل انتخاب شدند.
در بخش بازرسی نیز علی‌اصغر محمدی با ۱۸ رای بازرس اصلی و معصومه رضایی با ۱۴ رای عضو بازرسی شدند و علی پورشافعی به عنوان عضو علی‌البدل بازرسی انتخاب شد.
انتهای پیام
