رسول مقابلی سه‌شنبه سوم شهریور در جریان حضور در شهرستان پلدشت افزود: کارکنان و کارشناسان دستگاه‌های اجرایی، بدنه اصلی خدمت‌رسانی به مردم هستند و باید با روحیه مسئولیت‌پذیری، پاسخگویی و پیگیری مستمر، زمینه افزایش رضایتمندی شهروندان را فراهم کنند.

وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از ارتباط مردم با حاکمیت از طریق دستگاه‌های اجرایی و کارکنان آنها شکل می‌گیرد، افزود: نحوه برخورد، میزان پاسخگویی و سرعت عمل کارکنان در رسیدگی به درخواست‌های مردم، نقش مهمی در شکل‌گیری اعتماد و رضایتمندی عمومی دارد.

مقابلی ادامه داد: تکریم ارباب‌رجوع نباید صرفاً به عنوان یک دستور اداری مورد توجه قرار گیرد، بلکه باید به یک فرهنگ سازمانی در مجموعه دستگاه‌های اجرایی تبدیل شود.

معاون سیاسی و اجتماعی استاندار آذربایجان‌غربی تأکید کرد: وظیفه مجموعه استانداری، حمایت از همکارانی است که در صف خدمت به مردم قرار دارند و تلاش می‌کنیم با رفع موانع و پشتیبانی از بدنه کارشناسی، زمینه ارائه خدمات مطلوب‌تر به شهروندان را فراهم کنیم.

وی با تأکید بر ضرورت دقت، سرعت و پیگیری در انجام امور اداری گفت: انتظار می‌رود تمامی امورات و درخواست‌های مردم با نگاه دقیق و پیگیری‌های مستمر دنبال شود و کارها در کوتاه‌ترین زمان ممکن و با رعایت کامل حقوق ارباب‌رجوع به نتیجه برسد.

مقابلی تصریح کرد: دستگاه‌های اجرایی باید از نگاه بخشی فاصله گرفته و در مسیر حل مسائل مردم، هماهنگی و همکاری بین دستگاهی را تقویت کنند؛ چراکه بسیاری از مطالبات شهروندان نیازمند همکاری چند مجموعه و پیگیری تا حصول نتیجه است.

وی همچنین بر ضرورت حضور مؤثر مدیران در میدان خدمت و ارتباط مستقیم با مردم تأکید کرد و گفت: مدیران و مسئولان باید خود را در برابر مطالبات مردم پاسخگو بدانند و مسائل و مشکلات شهروندان را تا رسیدن به نتیجه مطلوب پیگیری کنند.

انتهای پیام