سیدمحسن صادقی چهارشنبه، ۲۰ آبان پس از حضور در سامانه ارتباط مردم و دولت (سامد ۱۱۱) و پاسخگویی مستقیم به تماس‌های شهروندان، در جمع خبرنگاران، اظهار کرد: سامانه سامد با هدف برقراری ارتباط مستقیم مردم با دولت ایجاد شده و هر دو هفته یک‌بار با حضور مدیران دستگاه‌های اجرایی، مطالبات و مشکلات مردم از طریق تماس‌های تلفنی مطرح و بررسی می‌شود.
وی با اشاره به اینکه عمده مطالبات مطرح شده بر اساس فراوانی تماس‌ها در حوزه مسکن ملی، تسهیلات و وام‌های خرد است، افزود: به‌طور کلی می‌توان درخواست‌های مردمی را به دو دسته مطالبات عمومی و مسائل فردی و خانوادگی تقسیم کرد؛ مطالبات عمومی به مشکلات مشترک یک روستا یا شهر مربوط می‌شود که طبیعتاً با اولویت بیشتری پیگیری می‌شوند.
استاندار زنجان ادامه داد: بخشی دیگر از درخواست‌ها به مسائل شخصی و خانوادگی افراد از جمله اشتغال، مسکن ملی، تسهیلات و برخی موانع و طولانی شدن فرآیندهای اداری مربوط است که در این جلسات مدیران دستگاه‌های اجرایی به‌صورت مستقیم با تماس‌گیرندگان گفت‌وگو می‌کنند.
صادقی با بیان اینکه درخواست‌های مطرح شده پس از ثبت، به بالاترین مقام دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع و برای رسیدگی به آن دستور داده می‌شود، گفت: این درخواست‌ها با فوریت و در بازه زمانی مشخص پیگیری می‌شوند تا در مواردی که مطالبه قانونی است یا به دلیل بروکراسی اداری با تأخیر مواجه شده، روند رسیدگی تسریع شود.
او تصریح کرد: در مواردی نیز ممکن است بر اساس ضوابط و مقررات، امکان پاسخگویی مثبت به درخواست شهروند وجود نداشته باشد که در این شرایط، دلایل و محدودیت‌های قانونی برای فرد توضیح داده می‌شود؛ برای مثال، در برخی پرونده‌های مربوط به مسکن ملی، وضعیت متقاضی در سامانه و شرایط قانونی او امکان واگذاری مجدد زمین یا واحد مسکونی را نمی‌دهد.
استاندار زنجان با تأکید بر اهمیت سامانه سامد در پاسخگویی به مطالبات مردم، اظهار کرد: این سامانه به دلیل شیوه و سازوکار پاسخگویی خود توانسته جایگاهش را به‌عنوان یکی از مراجع ارتباط مستقیم مردم و دولت در سطح ملی حفظ کند.
صادقی با اشاره به اینکه جلسات پاسخگویی تنها به حضور استاندار محدود نمی‌شود، گفت: تقریباً همه دستگاه‌های اجرایی استان بر اساس برنامه زمان‌بندی و تقویم تنظیم شده از سوی مدیریت بازرسی و رسیدگی به شکایات، جلسات مستقلی برای پاسخگویی تلفنی به مردم برگزار می‌کنند و شهروندان می‌توانند متناسب با حوزه تخصصی هر دستگاه، مسائل و مشکلات خود را مطرح کنند.
وی خاطرنشان کرد: در جلساتی که با حضور استاندار برگزار می‌شود، تقریباً همه دستگاه‌های اجرایی حضور دارند و به همین دلیل شهروندان می‌توانند مسائل و مطالبات خود را در حوزه‌های مختلف به‌صورت مستقیم مطرح کنند.
استاندار زنجان تأکید کرد: هدف از این ارتباط صرفاً ارائه پاسخ به تماس‌گیرندگان نیست، بلکه راهنمایی، مساعدت و استفاده از همه ظرفیت‌های قانونی برای حل مشکلات و جلب رضایت شهروندان نیز دنبال می‌شود.
به گزارش ایسنا، در جریان حضور استاندار زنجان در محل سامانه سامد، شهروندان از نقاط مختلف استان با سامانه ۱۱۱ تماس گرفته و درخواست‌ها و مشکلات خود را به‌صورت مستقیم با استاندار زنجان و مدیران دستگاه‌های اجرایی مطرح کردند.
از جمله موضوعات مطرح شده در این تماس‌ها می‌توان به درخواست تأمین مسکن از سوی شهروندان قیدار، مشکلات مربوط به تأمین کانکس، درخواست تسهیلات قالی‌بافی، کمک‌هزینه ساخت مسکن و درخواست اشتغال اشاره کرد که مدیران بنیاد مسکن، کمیته امداد، شهرداری، بهزیستی و اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی به این موارد پاسخ دادند.
همچنین مشکلات گازرسانی در منطقه علی‌آباد نیک‌پی، درخواست تأمین مخزن آب در شهرستان طارم، مشکلات دسترسی به آب و گاز در سهرورد و مشکلات راه‌های روستایی از دیگر مطالبات مطرح شده بود که مسئولان شرکت گاز، شرکت آب و فاضلاب و اداره‌کل راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای درباره آن‌ها پاسخگو بودند.
درخواست تأمین گازوئیل برای گلخانه، مشکل بازپرداخت تسهیلات بانکی و درخواست اشتغال افراد دارای معلولیت نیز از دیگر موضوعاتی بود که در این برنامه مطرح شد و مدیران جهاد کشاورزی، امور شعب بانک‌ها و اداره‌کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی به آن‌ها پاسخ دادند.
انتهای پیام
