بابک نورالهزاده در گفتوگو با ایسنا با تأکید بر اینکه روابط عمومی دیگر صرفاً یک پل ارتباطی نیست، تفاوتهای بنیادین این حوزه با دو دهه قبل را در سه رکن خلاصه کرد و گفت: سرعت که واکنش لحظهای را الزامی کرده، شفافیت که به مطالبه جدی مخاطبان تبدیل شده و در نهایت دوسویهبودن که روابط عمومی را از وضعیت مونولوگ صدور بیانیه به سمت دیالوگ تعامل دوسویه سوق داده است. این پژوهشگر بزرگترین چالش عصر جدید را مسئله اعتبار دانست.
وی با اشاره به اینکه هوش مصنوعی مرز میان واقعیت و جعل را مبهم کرده است، افزود: سازمانی برنده میدان است که پیش از انتشار شایعات و شکلگیری موج کاذب در افکار عمومی، با انتشار دادههای راستآزماییشده، نبض اطلاعرسانی را در دست بگیرد.
نورالهزاده با اشاره به سه مهارت کلیدی برای بقا در فضای پیچیده امروز افزود: تولید محتوای چندرسانهای (عکاسی و تدوین)، تحلیل داده (تسلط بر نرمافزارهای رصد افکار عمومی) و مدیریت بحران.
وی تأکید کرد: هیچ تکنولوژیای جای گوش دادن فعال و همدلی را نمیگیرد چرا که مردمداری توأم با تخصص، سنگبنای موفقیت هر سازمان است.
وی یکی از مصادیق بیسوادی رسانهای در این حوزه را اصرار بر انتشار بیانیههای خشک، طولانی و یکسان برای همه رسانهها دانست و افزود: کارشناس حرفهای باید بداند هر رسانه لنز خاص خود را دارد و محتوا باید برای آن بستر بازنویسی شود. در این میان، باید ارزش سکوت هوشمندانه را درک کرد چرا که گاهی سکوت در برابر انتقاد، بسیار کارآمدتر از پاسخهای عصبی و تدافعی است.
این متخصص حوزه ارتباطات، تسلط بر اصول خبرنویسی را نه یک امتیاز، بلکه ضرورتی بنیادین دانست و خاطرنشان کرد: در بسیاری از سازمانها، کارشناس روابط عمومی اولین و آخرین ایستگاه تولید محتواست، لذا اگر نتواند در دو خط اول خبر، اصل ماجرا را به جذابترین شکل روایت کند، عملاً مخاطب یا خبرنگار را از دست داده است.
انتهای پیام
