به گزارش ایسنا، دکتر سعید حبیبا در آیین رونمایی از نسخه جدید سامانه جامع امور دانشجویان، ضمن قدردانی از حمایت‌های وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات و تلاش‌های تیم فنی حوزه فناوری اطلاعات و هوشمندسازی سازمان اظهار داشت: یکی از دغدغه‌های جدی ما از روزهای نخست آغاز به کار در سازمان، تمرکز بر مقوله فناوری اطلاعات، هوشمندسازی و دولت الکترونیک بود؛ چرا که دانشگاه هوشمند و پاسخگو، نیازمند سازمان پیشرویی است که با ابزارهای نوین پاسخگوی مطالبات جامعه دانشگاهی باشد.
رئیس سازمان امور دانشجویان با اشاره به چالش‌های ساختاری و اقتصادی دولت تصریح کرد: سازمان امور دانشجویان طی پانزده سال گذشته مجوز استخدام نداشته است؛ در چنین شرایطی، بهترین، ارزان‌ترین و مطمئن‌ترین راه برای جبران کمبود نیروی انسانی و افزایش سرعت و دقت، توسعه بسترهای هوشمند ارایه خدمات، حذف فرآیندهای کاغذمحور و حرکت به سمت سازمانی دیجیتال است.
وی با اشاره به آمار کلان خدمات دیجیتال سازمان افزود: تاکنون بیش از ۴۵ میلیون تراکنش در سامانه‌های سازمان ثبت شده است که از این میان می‌توان به مواردی همچون تاییدیه بیش از ۸۶۹ هزار دانشنامه و گواهی موقت، ۸۵۰ هزار تاییدیه داخلی و خارجی، ۸۳۰ هزار تاییدیه تحصیلی، بررسی بیش از ۷۱۱ هزار تقاضا در کمیسیون موارد خاص و ۶۸۵ هزار درخواست لغو تعهد آموزش رایگان اشاره کرد؛ این اعداد گویای حجم عظیم خدمات و ضرورت اتکا به زیرساخت‌های فناوری اطلاعات است.
به گزارش روابط عمومی سازمان امور دانشجویان، حبیبا در بخش دیگری از سخنان خود با تأکید بر نقش هوشمندسازی در پیشگیری از تخلفات و جعل اسناد خاطرنشان کرد: هوشمندسازی فرآیندها، ضریب خطا و سوءاستفاده را به حداقل می‌رساند و سیستم‌های ما امروز به سطحی از پایداری رسیده‌اند که در مواجهه با موارد جعلی، به‌سرعت واکنش نشان داده و مسیر درست را به مراجعان نشان می‌دهند.
رئیس سازمان امور دانشجویان در پایان ضمن قدردانی از همراهی وزارت ارتباطات و تلاش‌های شبانه‌روزی مدیران و کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات سازمان، این دستاوردهای ارزشمند را مایه ماندگاری و افتخار تیم اجرایی دانست و ابراز امیدواری کرد که با تداوم این روند، سازمان امور دانشجویان یکی از پیشگامان واقعی دولت هوشمند در کشور باشد.
کاهش ۷۵ درصدی مراجعات حضوری به سازمان امور دانشجویان
معاون پشتیبانی و مدیریت منابع سازمان امور دانشجویان نیز در این مراسم با تأکید بر اینکه هوشمندسازی و گذر از سنتی به مدرن از مطالبات جدی ریاست سازمان بوده است، از کاهش ۷۵ درصدی مراجعات حضوری و افزایش کیفیت پاسخگویی به متقاضیان خدمات دانشجویی در بستر تیکت‌های پشتیبانی و تماسهای تلفنی خبر داد.
محسن اللهیاری افزود: از نخستین روزهای آغاز به کار، رویکرد کلان سازمان امور دانشجویان، توسعه فناوری اطلاعات، حکمرانی داده و هوشمندسازی بوده است؛ زیرا اعتقاد راسخ داریم که تحقق دانشگاه و سازمان هوشمند و پاسخگو، در گروی داشتن سازمانی پیشرو و منطبق با فناوری‌های روز است.
وی خاطرنشان کرد: خوشبختانه با اهتمام ریاست سازمان و تلاش‌های تیم فنی، اعتبار پشتیبانی و توسعه سامانه‌های الکترونیک به صورت ویژه افزایش یافته است؛ موفقیتی که امروزه خروجی آن را در قالب کارنامه‌ای مستند و شفاف شاهد هستیم.
اللهیاری با ارائه آماری از عملکرد سامانه سجاد خاطرنشان کرد: تا کنون حدود ۳۰۰ تیکت پشتیبانی در سامانه پاسخ داده شده است. فعالیت تخصصی ۴۸ کارشناس در این بخش، بیانگر نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخگویی نوین در سازمان است.
وی با اشاره به تحولات ساختاری مرکز تماس و میز خدمت سازمان بیان داشت: با ساماندهی و ایجاد ساختار کارشناس‌محور، میانگین تماسهای ماهانه در امسال به حدود ۵۰۰۰ مورد رسیده است که ۷۰ درصد آن به راهنمایی مراجعان, ۲۵ درصد به پیگیری تیکت‌ها اختصاص دارد و مابقی مربوط به خطاهای کاربری یا سیستمی است که این امر حاکی از کارآمدی فرآیندهاست.
معاون پشتیبانی و مدیریت منابع سازمان امور دانشجویان در پایان با تأکید بر صیانت از وقت و سرمایه مراجعان گفت: برآوردها نشان می‌دهد که طی سال‌های اخیر مراجعات حضوری به سازمان تا ۷۵ درصد کاهش یافته است. سیاست قطعی ما، تکریم ارباب‌رجوع از طریق پاسخگویی مسئولانه در بستر الکترونیک است.
انتهای پیام
