کامل داودی در نشست خبری که امروز شنبه ۲۶ اردیبهشت در سالن جلسات سازمان مدیریت و برنامهریزی استان قم برگزار شد، بیان کرد: اردیبهشت سال گذشته این سامانه را در استان قزوین آغاز کردیم و طرح فواد به استانهای دیگر نیز گسترش یافت. برنامه آتی ما ادامه این مسیر در سراسر کشور و توسعه سامانه در دستگاههای اجرایی است.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی تصریح کرد: شماره ۱۲۸، شمارهای است که شهروندان در هر نقطه از کشور در صورت مواجهه با بینظمی، کمکاری یا افت کیفیت خدمات اداری میتوانند با آن تماس بگیرند؛ ما با شعار «سرعت در رسیدگیهای اداری» شکایات را در حدود سه ساعت بررسی و پاسخ میدهیم.
وی ادامه داد: بررسیهای ما نشان میدهد حدود ۸۵ درصد نارضایتی مردم از نظام اداری به کیفیت نحوه ارائه خدمات مربوط میشود.
داوودی بیان کرد: برخورد کارمندی که خدمت ارائه میدهد، مستقیماً به حساب حاکمیت نوشته میشود و تصویر ذهنی شهروند را شکل میدهد. شهروند صرفاً میخواهد کارش راه بیفتد، اما متأسفانه اغلب این حس اطمینان را ندارد که بدون آشنا و رابطه، خدمتی شایسته دریافت خواهد کرد.
وی افزود: ما برنامه داریم سامانه را از طریق وبسایت نیز گسترش دهیم و حتی از مسیر چت بات هوشمند برای جمعآوری موضوعات اداری استفاده کنیم. در گام بعدی، مشکلاتی که شهروندان مطرح میکنند به ورودی برای اصلاح فرآیندهای معیوب تبدیل خواهد شد.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی با تاکید بر اینکه نکته قابل توجه، فراهم شدن امکان شکایت برای ایرانیان خارج از کشور برای اولین بار است، گفت: آنها میتوانند برای شکایت از کنسولگریها با شماره ۰۰۹۸۳۷۲۸۴۰۰۰ تماس بگیرند و از طریق بازرسی وزارت خارجه پیگیری شود.
وی ادامه داد: برای شفاف سازی، اگر شهروندی از اداره دارایی یا تأمین اجتماعی با ۱۲۸ تماس بگیرد، شکایت بلافاصله به مدیر دستگاه منتقل میشود. در استانها نیز بازوی نظارتی، نحوه رسیدگی را رصد میکند. در حال حاضر، متوسط زمان پاسخگویی در استان قزوین به سه ساعت رسیده است.
داوودی، نکته اساسی را بی واسطه شدن شکایات دانست و گفت: برای مثال اگر فردی در روستایی در سیستان و بلوچستان از دامپزشکی شکایت کند، مدیر بازرسی دستگاه در تهران لحظهای از طریق پیامک مطلع و موضوع را فوراً ارجاع میدهد، ملاک نهایی ما نظر شهروند است، لذا یک روز پس از اعلام حل مشکل از سوی دستگاه، ما با شهروند تماس میگیریم.
وی با اشاره به تحلیل دقیق دادهها افزود: براساس آمار، ۶۱ درصد تأیید میکنند که مشکل حل شده، حدود ۲۰ درصد میگویند حل نشده و ما مسیر دیگری برای پیگیری طی میکنیم.
رئیس مرکز ملی بازرسی سازمان اداری و استخدامی در پایان اضافه کرد: در مجموع، فلسفه وجودی سامانه ۱۲۸ که به اختصار «فواد»(فوریتهای اداری) نام گرفته، رسیدگی عالی به شکایات از شکل و نحوه ارائه خدمات است و این خط ملی سه رقمی، مسیری قطعی برای ثبت و پیگیری شکایات شهروندان تعریف شده است.
انتهای پیام
