کامل داوودی سهشنبه ۲۶ خرداد در نشست شورای اداری استان کرمان با اشاره به اهداف راهاندازی سامانه فواد ۱۲۸ اظهار کرد: این سامانه نماد پاسخگویی نظام اداری به مطالبات، شکایات و اعتراضات شهروندان است و توسعه این سامانه میتواند به ارتقاء مردممداری، افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات عمومی منجر شود.
وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتیهای مردم ناشی از نحوه ارائه خدمات در دستگاههای اجرایی است، افزود: شهروندان، کیفیت خدمات دریافتی را به پای نظام اداری و حاکمیت مینویسند؛ بنابراین ارائه خدمات مطلوب، نقش مستقیمی در افزایش رضایت عمومی و اعتماد اجتماعی دارد.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور، نبود پاسخگویی مناسب، ارجاع مکرر مردم، ابهام در فرآیندهای اداری، ضعف دولت الکترونیک و برخی رفتارهای نامناسب اداری را از مهمترین عوامل نارضایتی مردم اعلام کرد و گفت: در بسیاری از موارد، شهروندان برای دریافت خدمات ناچار به مراجعه حضوری هستند، زیرا وبسرویسها، وبگاهها و سامانههای الکترونیکی بهطور کامل و مؤثر عمل نمیکنند.
داوودی با اشاره به نتایج آسیبشناسی نظام اداری در سال ۱۴۰۳ بیان کرد: اگرچه از سوی دولت و حاکمیت، اقدامات متعددی در حوزه قوانین، مقررات و سیاستگذاری برای ارتقاء کیفیت خدمات انجام شده، اما بررسیها نشان میدهد که مردم همچنان احساس دریافت خدمات باکیفیت را ندارند.
وی نبود نظام بازخورد مؤثر، فقدان ضمانت اجرا، جزیرهای عمل کردن دستگاههای اجرایی و نبود بانک اطلاعاتی جامع از شکایات را از مهمترین چالشهای نظام اداری کشور برشمرد و افزود: پیش از راهاندازی فواد ۱۲۸، آمار دقیق و مستندی از تعداد و نوع شکایات و میزان رسیدگی به آنها در کشور وجود نداشت.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور ادامه داد: سامانه فواد ۱۲۸ از اردیبهشتماه سال گذشته بهصورت رسمی راهاندازی شده و صرفاً بر شکل، کیفیت و نحوه ارائه خدمات تمرکز دارد و وارد ماهیت تصمیمات دستگاهها نمیشود.
به گفته وی، تمامی شکایات ثبتشده پس از احراز هویت و بررسی اولیه، به بالاترین مقام بازرسی دستگاه اجرایی مربوطه ارجاع میشود و مسئولان موظف به پاسخگویی هستند.
داوودی با اشاره به عملکرد این سامانه گفت: سال گذشته ۱۲۶ هزار تماس موفق با سامانه برقرار شد که پس از بررسی، ۱۶ هزار مورد واجد شرایط ثبت و رسیدگی تشخیص داده شد. همچنین پس از اعلام نتیجه از سوی دستگاه اجرایی، با شهروند تماس گرفته میشود و رضایت یا عدم رضایت وی، ملاک نهایی ارزیابی عملکرد دستگاه خواهد بود.
وی سه محور اصلی شکایات ثبتشده در سامانه فواد را ضعف دولت الکترونیک، ابهام در آغاز و پایان فرآیندهای اداری و رعایت کرامت و احترام به ارباب رجوع اعلام کرد و افزود: بر اساس آمار موجود، ۵۹ درصد شکایات ثبتشده منجر به رضایت شهروندان از فرآیند رسیدگی شده است.
معاون سازمان اداری و استخدامی کشور همچنین از نتایج اقدامات نظارتی این سامانه خبر داد و گفت: تاکنون ۲۸۶ نفر مورد تشویق قرار گرفتهاند، ۱۵۱ نفر تذکر دریافت کردهاند و هفت مدیر نیز با هماهنگی استانداران و دستگاههای اجرایی از سمت خود برکنار شدهاند.
وی تأکید کرد: سامانه فواد ۱۲۸ ابزاری برای کمک به مدیران و ارتقاء کیفیت خدمات عمومی است و هدف آن افزایش رضایت مردم و اصلاح فرآیندهای اداری است، نه ایجاد محدودیت یا افزایش بار کاری دستگاهها.
داوودی در پایان بیان کرد: با بهرهگیری از فناوریهای هوش مصنوعی و تحلیل دادههای سامانه، امکان رصد لحظهای وضعیت دستگاههای اجرایی، شناسایی گلوگاههای نارضایتی و ارائه راهکارهای اصلاحی برای مدیران در سطح استانها و کشور فراهم شده است.
به گزارش ایسنا، معاون امنیتی و انتظامی استانداری کرمان نیز در این جلسه با اشاره به برنامهریزیهای انجامشده برای برگزاری مراسم تشییع رهبر شهید انقلاب اظهار کرد: ستادی که در کشور برای این منظور شکل گرفته، مأموریت تسهیلگری دارد و تمامی اقدامات در راستای هماهنگی، پشتیبانی و حمایت از فعالیتهای مردمی انجام خواهد شد.
رحمان جلالی افزود: در استان کرمان نیز با تدبیر استاندار، دو سطح ستادی تشکیل شده که شامل ستاد راهبری و ستادهای عملیاتی میشود.
به گفته وی، ستاد راهبری متشکل از نماینده ولیفقیه و امام جمعه کرمان، استاندار، فرمانده سپاه، شهردار و مجموعههای مرتبط است و مسئولیت راهبری امور را بر عهده دارد.
جلالی بیان کرد: چهار ستاد عملیاتی به محوریت مجموعه سپاه ثارالله استان تشکیل شده که شامل ستاد عملیاتی تهران، مشهد، قم و یک ستاد عملیاتی در کرمان است و پیگیری امور مربوط به هر بخش را بر عهده خواهند داشت.
معاون امنیتی و انتظامی استانداری کرمان با اشاره به ضرورت پشتیبانی از زائران گفت: به واسطه اینکه قرار است پشتیبانی مناسبی از زوار صورت گیرد و مدیریت این موضوع انجام شود، به تدبیر استاندار و اعضای ستاد مقرر شد ستاد اربعین استان در این ایام فعال شود تا هدایت، حمایت و پشتیبانی لازم را انجام دهد.
وی همچنین از برگزاری مستمر جلسات هماهنگی خبر داد و اظهار کرد: از ابتدای هفته جلسات به صورت یک روز در میان و در هفته آینده به شکل روزانه تا مراسم تشییع برگزار خواهد شد تا پشتیبانی مناسبی از این مراسم صورت گیرد.
جلالی با بیان اینکه بخش مهمی از برنامهریزیها به حوزه حملونقل اختصاص دارد، افزود: بیشترین موضوع مورد تأکید در حال حاضر، حوزه ناوگان حملونقل به ویژه در بخشهای ریلی، زمینی و هوایی است که جلسات مربوط به آن به صورت جدی پیگیری خواهد شد.
وی ادامه داد: کمیتههای امنیتی نیز فعالیت خود را دنبال میکنند و گزارشهای مربوط به اقدامات انجامشده به صورت رسمی ارائه خواهد شد.
معاون امنیتی و انتظامی استانداری کرمان در پایان گفت: مدل اعزام و نحوه حضور اقشار مختلف در این مراسم از طریق ستاد و متعاقباً به هماستانیها اعلام خواهد شد.
انتهای پیام
